الأسئلة الأكثر شيوعاً

التسوق

هل أحتاج إلى حساب للشراء من Wardrobe؟
إنه ليس مطلوبًا ولكن يوصى به بشدة لأنه سيجعل تتبع طلباتك ومرتجعاتك أسهل بكثير وسيساعدك على البقاء على اطلاع بأحدث مجموعاتنا، وأكثر الكتب مبيعًا وأي حملات تم إطلاقها.

كيف يمكنني التسوق من خزانة الملابس؟

بعد اختيار أي منتج وإضافته إلى السلة من صفحة المنتج، يمكنك إما الذهاب مباشرة إلى الخروج وإتمام المعاملة أو العودة إلى صفحة المنتج واختيار المزيد من العناصر. بمجرد الانتهاء من تحديد العناصر، يمكنك المتابعة إلى صفحة الدفع واختيار طريقة الدفع المفضلة لديك وإكمال الطلب.

طرق الدفع


ما هي طرق الدفع التي تقدمونها؟

نحن نقدم مجموعة واسعة من خيارات الدفع مثل VISA وMASTERCARD وAmerican Express وK-NET والدفع عند الاستلام.
ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل فنية في صفحة الدفع؟

قد يواجه بعض العملاء مشكلة في الدفع عبر الإنترنت، إذا واجهت أي مشكلة من أي نوع، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة لحل المشكلة على الفور خلال ساعات العمل لدينا.


توصيل


مع أي شركة تشحن؟

في الكويت، نستخدم سائقين داخليين لحل البريد السريع الخاص بنا للتوصيل المحلي.

للشحنات في دول مجلس التعاون الخليجي والدولي من خلال Fedex وDHL وAramex.


كم من الوقت يستغرق توصيل الطلب في الكويت؟

نظرًا لأن أحد مراكزنا اللوجستية يقع في الكويت، يتم تنفيذ الطلبات وتسليمها خلال يوم إلى يومين عمل في الظروف العادية طالما تم ذكر العنوان الكامل بوضوح مع رقم هاتف صحيح ونشط.

كم يستغرق توصيل الطلب خارج الكويت؟

التسليم لدول مجلس التعاون الخليجي سيكون من 3 إلى 5 أيام عمل

التسليم الدولي سيكون من 5 إلى 7 أيام عمل


كيف يمكنني تتبع طلبي؟

إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، فيمكنك التوجه إلى صفحة الطلبات الخاصة بك، والضغط على زر "تتبع طلبك" وسيظهر لك الحالة الدقيقة لطلبك أو يمكنك الانتقال إلى "تتبع طلبك" في أسفل الصفحة الرئيسية وملء التفاصيل. إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو عبر الهاتف وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.

العوائد والتبادلات



هل يجب علي دفع رسوم الإرجاع؟

 نعم يوجد رسوم ارجاع , ويتم ترتيبها خلال 48 ساعة.

ما هي خلفيتك السياسية؟

بعد استلام الطلب وخلال 14 يومًا فقط، يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر الإنترنت. يجب إرجاع العناصر دون ارتدائها أو تلفها أو استخدامها أو تغييرها مع إرفاق كافة العلامات والتغليف الأصلي.

يجب إرجاع الأحذية والإكسسوارات مع الصناديق وأكياس الغبار الأصلية التي تحمل العلامة التجارية، حيثما توفرت، ووضعها داخل صندوق خارجي وقائي للشحن.

لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل ومستحضرات التجميل لأغراض النظافة


كيف يمكنني إرجاع السلعة؟

1. انقر فوق نموذج الإرجاع الموجود أسفل الصفحة الرئيسية.

2. أدخل تفاصيل طلبك.

3. حدد العناصر التي ترغب في استرداد ثمنها أو استبدالها.

4. في حال كنت في الكويت، سيتم إرسال سائق لاستلامه خلال يومي عمل. وبالنسبة للرحلات الدولية، سوف تتلقى قسيمة DHL أو Fedex، يرجى إرفاقها بالطرد وسوف تقوم شركة البريد باستلامها.

5. سوف نتلقى العناصر وسنقوم بفحص الجودة لدينا لمعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الإرجاع على customerservice@wardrobefashion.com.

كيف سيتم استرداد أموالي؟

إذا تم دفع الطلب عبر الإنترنت، فيمكننا بسهولة إعادة المبلغ إلى حسابك المصرفي. ولكن إذا تم دفع الطلب باستخدام خدمة الدفع عند الاستلام، فلا يمكننا إعادة المبلغ إلا من خلال قسيمة عبر الإنترنت يمكن استخدامها في عملية الشراء التالية عبر الإنترنت.
كم من الوقت يستغرق استرداد أموالي؟

بمجرد استلامنا العناصر، سنقوم بفحص الجودة ومعالجة المبلغ المسترد في حسابك المصرفي. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا.


منتج



هناك شيء مفقود من طلبي أو وصلتني سلعة تالفة، ماذا أفعل؟

وهذا أمر نادر الحدوث ولكنه للأسف ليس مستحيلا. لقد عملنا بجد على مراقبة الجودة للتأكد من أن كل ما يخرج من مستودعاتنا هو ما طلبه العميل بالكامل وبدون أي أضرار على الإطلاق. ولكن إذا واجهت هذا الحادث، فيرجى الاتصال بنا بأي شكل من الأشكال (البريد الإلكتروني أو الاتصال أو الدردشة المباشرة) وسنتولى الأمر مباشرة.

ماذا لو تلقيت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته؟

تحدث الأخطاء، وهذا أمر مؤسف لأي عميل أن يواجهه. لكننا نأخذ مثل هذه الحوادث على محمل الجد وسنقوم بجمع العنصر الخطأ مرة أخرى وشحن البديل دون أي رسوم شحن إضافية.

العنصر الذي أريده غير متوفر في المخزون. ماذا أفعل؟

نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا للحصول على مخزون أكثر من المطلوب ولكن كل هذا يتوقف على احتياجات السوق. إذا كنت تحاول بأي حال من الأحوال طلب عنصر غير متوفر في المخزون، فيمكنك ذكر بريدك الإلكتروني في لوحة الإشعارات لدينا وسنبذل قصارى جهدنا للحصول على العنصر خصيصًا لك سواء كان من البائعين أو من مستودعاتنا الرئيسية.

ضريبة القيمة المضافة



ما هي ضريبة القيمة المضافة؟

ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة غير مباشرة تقدمها الحكومة. تنطبق ضريبة القيمة المضافة على كل من الأفراد والشركات، ويتم فرضها على معظم السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها.

كيف يتم حساب ضريبة القيمة المضافة؟

إذا قمت بشراء شيء ما بمبلغ 100 دينار كويتي، فإن هذا السعر يشمل بالفعل ضريبة القيمة المضافة، وستقوم Wardrobe بدفعها نيابة عنك.

في الفاتورة، سترى تفصيلًا إضافيًا يشير إلى أن السعر الفعلي للمنتج هو 95 د.ك. مع 5 د.ك المتبقية كضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪ المفروضة على المنتج.


اِصطِلاحِيّ



أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي؛ هل يجب علي عمل واحدة جديدة؟

يمكنك بالتأكيد إنشاء حساب جديد ولكن يمكننا مساعدتك أيضًا. ما عليك سوى الاتصال بنا على أي من أرقامنا المذكورة أو الاتصال بمركز الرعاية الخاص بنا وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا علي أن أفعل؟

بعد إدخال بريدك الإلكتروني في صفحة تسجيل الدخول، ما عليك سوى النقر فوق "نسيت كلمة المرور" واتباع الخطوات السهلة الموجودة على بريدك الإلكتروني، ولن يستغرق ذلك أكثر من دقيقتين إجمالاً.

هل التسوق في خزانة الملابس آمن؟

التسوق على موقع Wardrobe مضمون بنسبة 100%. يتم تشفير جميع تفاصيل الدفع المخزنة بأعلى مستويات الأمان. نحن نتبع البروتوكولات الأكثر صرامة لضمان حماية كل بيانات عملائنا.

كيف أقوم بتغيير العملة؟

يمكنك تغييره عن طريق تحديد بلدك في الجانب العلوي أو في الصفحة السفلية لمحول العملات.


اتصل بنا


ماهي ساعات عملك؟

نحن متواجدون من السبت إلى الخميس من الساعة 10:00 حتى الساعة 21:00. إذا كنت تحاول الاتصال بنا بعد هذه الساعات، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@wardrobefashion.com وسنقوم بالرد عليك في يوم العمل التالي.
الهاتف: +965 22216677
تحدث معنا عبر الواتساب: +965 22216677